健康美丽是人民群众对美好生活的向往之一。近年来，以医疗美容为代表的消费医疗产业成为消费新增长点之一。在医疗美容行业迅速发展的同时，各种问题也日益凸显，如医美质量标准不一、医美项目市场价格较为混乱、医美投诉案件增多等问题，建立行之有效的质控监督体系迫在眉睫。

　　为了解江苏南京医疗美容行业发展情况，2024年3月28日至29日，人民日报社人民论坛调研组走进南京市河西医院，对其发展状况进行专题调研。参与此次调研的专家有人民论坛专题调研组首席研究员、调研组组长陶建群，国家市场监管总局发展研究中心首席专家、中国市场监管（质量）研究与教育联盟秘书长贾玉奎，国家发展改革委市场与价格研究所所长、二级研究员杨宜勇，国务院发展研究中心二级巡视员、研究员张俊伟，国家卫健委科技发展研究中心原副主任贺晓慧等。

　　3月28日下午，调研组一行来到南京市河西医院。据了解，该医院成立于2018年，是一家经南京市卫健委审批设立的医疗整形美容机构，以医疗美容、大健康管理为主营业务的民营企业，隶属于江苏众远集团。该医院设有整形外科整形美容、美容外科、美容皮肤科、美容中医科、美容牙科、麻醉科、检验科、影像科八大医疗科室。医院现有副主任医师6名、主治医师8名、注册医师41名，开设病房32间、病床37张、手术室17间，配有国际先进的医学检查和临床设备，开展医疗、教学、科研等多方面工作，为“求美者”提供全方位的服务。2021年9月，南京市河西医院被江苏省科学技术厅授予江苏省科技型中小型企业荣誉金牌，也是江苏省整形美容协会特邀单位。

　　江苏众远集团医院医管部副部长陈琦向调研组介绍道：“我们医院坚持依法执业、规范管理，严格按照政府监管部门有关条例开展医疗服务工作，成立了管理委员会，切实加强‘诚信服务’和‘消费者权益保护监管’，同时，不断完善出台各项制度规定，提升医护管理水平，切实保障消费者的医疗安全。”调研组了解到，为确保消费者合法权益，该医院建立了“消费者维权投诉站”，畅通了消费者维权渠道。该医院相关同志还获得了南京市消费者协会的表彰，荣获“2023消费维权年度人物”称号。

　　在南京市河西医院手术室，江苏众远集团医管部副部长梁荷向调研组一行介绍道：“我们医院按照标准的结晶手术室设置要求打造的标准手术室，全系德国进口设备，严格执行国际诊疗流程，为‘求美者’提供个性化的治疗方案，确保手术过程安全可靠，术后效果自然美观。”

　　调研组了解到，南京市河西医院正在推进信息化建设与数字化转型，涵盖了手术管理、病历质控、高值耗材追溯以及顾客服务等多个方面。江苏众远集团副总裁戴越提到：“自2019年8月起，我们医院已经逐步建立了HIS、LIS、PACS、病案、物资数据传输等信息管理系统；从2020年5月开始，我们的电子病历系统正式投入运行，实现了电子病历的结构化录入，覆盖了入院病历、病程记录以及常规护理记录等；我们将进一步以电子病历为核心，完善PACS系统、电子签名系统等，将临床路径管理嵌入医院信息管理系统内部，以实现业务流程标准化、服务内容信息化、管理手段智能化，切实提升安全管理水平。”

　　随后，调研组一行来到江苏众远集团调研。据了解，江苏众远集团是一家以医疗美容、大健康管理、数字传媒为主营业务的企业集团。自2012年初创以来，江苏众远集团秉承“众心一致，精进致远”的企业内涵，坚持创新发展、协调发展的新发展理念，先后投资成立多家新兴企业，逐步形成了“三院一健康、两业、多生态”的业务体系。

　　“我们集团在发展过程中坚持党建引领，成立了党总支、工会委员会、团委，现有党员72人、团员242人，党团组织在业务发展过程中发挥了联动作用，凝聚力量，助力企业高质量发展”，江苏众远集团副总裁戴越说道。

　　3月29日上午，人民论坛专题调研组在江苏众远集团召开了“推进消费医疗安全管理，实现高质量发展”座谈会，江苏众远集团副总裁肖瑶、副总裁鲍衡昊、技术总监张传利，医务顾问、南京市口腔医院原副院长、江苏省整形美容协会秘书长叶发明分别介绍了江苏众远集团与南京市河西医院发展基本情况、合法合规经营情况与案例、医院信息化建设、发展过程中的困惑与难题后，人民论坛调研组专家就关心的问题和调研感受与江苏众远集团领导进行了深度交流。江苏众远集团副总裁肖瑶指出，我们的团队成员普遍年轻，有干劲和闯劲，我们通过不断创新，致力于为广大“求美者”提供更加安全、可靠的医疗美容服务，推动行业持续健康发展。调研组专家重点围绕安全管理、制度建设、队伍建设、品牌建设，以及医疗美容机构的宣传行为、合同行为、价格行为、药品医疗器械使用管理、网络销售等方面，为医院如何实现高质量发展提出科学化、合理化的意见与建议。人民论坛专题调研组首席研究员、调研组组长陶建群在座谈会总结时指出，南京市河西医院实现安全管理高质量发展，关键要做到以下方面：第一，加强严格监管，完善制度建设，注重过程监管，确保治疗过程安全高效；第二，提供优质服务，培养医护人员的专业技能和服务意识，提供个性化、专业化的服务，提高“求美者”的满意度和信任度；第三，加强文化建设，树立正确的价值导向，凝练“美”文化，提高品牌影响力；第四，加强舆情处置，及时应对各类舆情事件，积极回应社会关切，维护行业形象和声誉。

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